OpenWorkの口コミ対策完全ガイド｜削除できないときの正攻法

「OpenWorkで自社の評価が低くて、採用に影響している気がする…」——採用担当者として、こう感じたことはないでしょうか。

OpenWorkは求職者が最もよく参照する口コミサイトのひとつです。低評価や厳しいコメントが積み上がっていると、採用ページをどれだけ充実させても、その前段階で求職者の気持ちが冷めてしまいます。しかし、いざ対策しようとすると「削除できるのか」「何をすればいいのか」がわからず、手をこまねいているケースがほとんどです。

この記事では、以下の3点を解説します。

OpenWorkの口コミ削除申請の方法と、削除が認められる条件
削除できない場合に企業が取るべき正攻法の対策
公式情報の発信でOpenWorkの低評価の影響を根本から軽減する方法

読了時間の目安は約5分です。

OpenWorkの口コミが採用に与える影響——担当者が知るべき現実

「OpenWorkの評価なんて参考程度でしょ」——そう思っている採用担当者もいるかもしれません。しかし、求職者の行動実態は異なります。

転職者がOpenWorkを参照するタイミング

厚生労働省「雇用動向調査」でも示されているように、転職市場が活性化する中で求職者の情報収集行動は多様化しています。求職者がOpenWorkを確認するのは「求人票を見た後・応募を検討しているとき」です。このタイミングで低評価・厳しいコメントを見ると、応募意欲が一気に下がります。

OpenWorkが検索上位に来る理由

「企業名評判」「企業名口コミ」で検索すると、OpenWorkが上位に表示されることが多いです。これはOpenWorkが長年運営されて高いドメインオーソリティ（Googleからの信頼）を持つためで、自社採用ページより上位に表示されることは構造的に起きやすいのです。つまり、企業側がいくら採用ページを充実させても、OpenWorkの評価が低ければ求職者はそちらを先に見ます。

採用への具体的な影響

「応募数の減少」「応募質の低下」「内定辞退の増加」の3つが主な影響です。特に内定後に「やっぱりOpenWorkの評価が気になって…」という理由での辞退は、採用担当者には見えにくいため対策が後手に回りがちです。OpenWorkの低評価を放置することは、採用コストを増やし続けることと同じです。

OpenWorkの口コミ削除申請——できること・できないこと

OpenWorkの口コミへの対策として、まず削除申請を検討するのは自然な流れです。ただし、削除が認められる条件は限定的であることを最初に理解しておく必要があります。

削除申請が認められる条件

OpenWorkが削除申請を受け付けるのは、主に以下のケースに限られます。

明らかな虚偽事実の記載（事実と異なる情報が証明できる場合）
個人情報の無断掲載（特定の個人が識別できる情報）
誹謗中傷・名誉毀損に相当する表現
掲載禁止事項（ガイドライン違反の内容）

削除申請はOpenWorkの問い合わせフォームまたは郵送で行います。ただし、個人の感想・経験談・事実の記述は、企業側が「不満だ」と感じても削除対象にはなりません。削除が認められるのはあくまで明確なルール違反がある場合に限られます。

弁護士を通じた申請が有効なケース

名誉毀損・営業妨害・プライバシー侵害など法的に問題のある投稿には、弁護士を通じた削除申請・開示請求が有効なケースがあります。ただし費用・時間・成功確率はケースバイケースです。法的に問題のない「単なるネガティブな感想」には適用されません。

「削除できない口コミ」の方が圧倒的に多い

現実として、OpenWorkに書かれている口コミの大半は削除対象外です。「上司がひどい」「残業が多い」「評価制度が不透明」などの感情的な批評は、投稿者の主観的な意見として削除申請が通りません。だからこそ、「削除」だけを対策の軸にするのは限界があります。次のセクションで、削除できない場合の正攻法を解説します。

削除できないときの正攻法——「正確な情報で上書きする」

OpenWorkの口コミを削除できない場合、最も効果的な正攻法は「正確な公式情報を、求職者が見つけやすい場所に積み上げること」です。

なぜ「削除」ではなく「上書き」なのか

求職者はOpenWorkだけで企業を判断するわけではありません。「企業名評判」「企業名年収」「企業名働き方」など複数のキーワードで検索して、多角的に情報を集めます。そのときに「OpenWork以外の場所に、信頼できる正確な情報がある」という状態を作ることが対策の核心です。

有価証券報告書・ESGレポート・公式採用ページなどの一次情報に基づく企業情報記事は、求職者から「客観的な事実」として受け取られ、OpenWorkの感情的な口コミに対抗できる強力な情報源になります。

OpenWorkの「公式回答機能」を活用する

OpenWorkには、掲載企業が口コミに対して公式回答を投稿できる機能があります。感情的な反論ではなく、事実ベースで丁寧に状況を説明することで、求職者に「この会社は誠実に向き合っている」という印象を与えられます。「現在〇〇を改善中です」「〇年に制度を変更しました」という具体的な情報を盛り込むと効果的です。

SEO評価の高い外部メディアへの掲載が検索改善に最も効果的

自社採用ページの更新だけでは、Googleの検索結果でOpenWorkを上回ることは難しいです。すでに高いSEO評価を持つ企業情報メディアに公式情報に基づいた記事を掲載してもらうことで、「企業名評判」などの検索結果に正確な情報を表示させることができます。OpenWorkと並んで信頼できる情報源が検索上位に出てくると、求職者が判断材料を比較できる環境が生まれます。

「OpenWorkの低評価を放置」した企業が採用で失い続けるもの

「OpenWorkの低評価はあるけど、今のところ採用はできている」——そう思っている間にも、損失は積み重なっています。

「見えない離脱」が採用コストを押し上げる

求職者が求人票を見て企業名を検索し、OpenWorkの低評価を見た後に応募をやめる——この「見えない離脱」は、採用担当者のアクセス解析には現れません。「求人広告を出しても応募が少ない」「費用対効果が悪い」という現象の原因がOpenWorkの評価にある企業は非常に多いです。

「低評価＋正確な情報なし」は最悪の組み合わせ

OpenWorkの低評価があっても、他の場所に公式情報に基づく正確な企業情報が充実していれば、求職者は「別の観点でも確認できる」という状態になります。しかし、OpenWorkが低評価で・かつ他の場所にも正確な情報がない状態は「低評価を認めている企業」という印象を与えてしまいます。

競合他社が対策を進めると、格差は一気に広がる

経済産業省「人的資本経営に関する調査」でも示されているとおり、企業の情報開示水準が高いほど採用候補者の意思決定にポジティブな影響があります。競合他社が公式情報発信・外部メディア掲載に取り組んでいる中で自社が何もしなければ、採用市場での比較で選ばれにくくなります。対策の先延ばしは競合との格差を広げるだけです。

今すぐできる！OpenWork口コミ対策の実践5ステップ

OpenWorkの口コミ対策を「削除」と「情報発信」の両輪で進めるための5ステップです。優先度の高い順に並べています。

STEP1｜現状のOpenWork評価と検索結果を把握する

自社のOpenWorkの評価スコア・主なネガティブコメントの内容・どのキーワードで検索した際にOpenWorkが上位に来るかを確認します。「企業名評判」「企業名口コミ」「企業名年収」をシークレットモードで検索し、現状を客観的に把握することが対策の起点です。

STEP2｜削除申請を試みる（条件を満たす場合のみ）

虚偽事実・個人情報・誹謗中傷に該当する投稿があれば、OpenWorkの問い合わせフォームから削除申請を行います。ただし、感情的なネガティブ意見は削除対象外である場合がほとんどです。削除申請に注力しすぎず、並行して次のステップを進めることが重要です。

STEP3｜公式情報の棚卸しをする

有価証券報告書・ESGレポート・採用ページ・公式プレスリリースから発信できるデータを整理します。平均年収・育休取得率・離職率・残業時間・従業員数——これらの数字が揃っていれば、OpenWorkの感情的な口コミに対抗できる客観的な事実として発信できます。

STEP4｜OpenWorkの公式回答機能を活用する

OpenWorkには企業側が口コミに回答できる機能があります。事実ベースで誠実に・具体的に回答することで、求職者に「改善に取り組んでいる会社」という印象を与えられます。感情的な反論ではなく、「〇年に〇〇を改善しました」「現在〇〇に取り組んでいます」という具体的な情報を含めると効果的です。

STEP5｜SEO評価の高い外部メディアへの掲載を依頼する

最も持続的な効果が得られるのがこのステップです。公式情報（有価証券報告書・ESGデータ）をもとに記事を作成する企業情報特化メディアへの掲載により、「企業名評判」などの検索結果にOpenWorkと並んで正確な情報が表示されます。求職者が複数の情報源を比較できる環境が生まれ、OpenWorkの低評価だけで判断されにくくなります。

よくある質問

Q. OpenWorkの口コミは企業側から削除できますか？: A. 虚偽事実・個人情報・誹謗中傷に該当する投稿は削除申請が可能ですが、承認されないケースも多いです。個人の感想・経験談・事実の記述は削除対象外です。削除申請はOpenWorkの問い合わせフォームまたは郵送で行えます。法的に問題のある投稿は弁護士を通じた申請も選択肢です。
Q. OpenWorkの評価スコアを上げることはできますか？: A. OpenWorkの評価スコアは社員・元社員の投稿によって決まります。企業側から直接スコアを操作することはできません。ただし、現職社員が自発的にポジティブな口コミを投稿するような職場環境・社内文化の整備が、長期的なスコア改善につながります。また、OpenWorkのリクルーティングサービスを利用すると、企業側から情報発信の一部が可能になります。
Q. OpenWorkへの公式回答は効果がありますか？: A. 適切に活用すれば効果があります。求職者はネガティブな口コミと企業の回答を両方見ます。事実ベースで誠実に・改善策や現状を具体的に記した回答は、「この会社は向き合っている」という好印象につながります。感情的な反論や言い訳に見える回答は逆効果になるため注意が必要です。
Q. OpenWorkの低評価と外部メディア掲載、どちらを先に対策すべきですか？: A. 並行して進めることを推奨します。削除申請は時間がかかる上に成功が保証されませんが、外部メディア掲載は依頼後数週間で検索結果に表示され始めます。「削除の結果を待ってから次のステップ」という順序では対策が遅れます。削除申請と並行して公式情報の棚卸し・外部メディア掲載依頼を進める方が合理的です。